🚨Houd er rekening mee dat bestellingen geplaatst na 26 november niet gegarandeerd op tijd zijn voor Pakjesavond (5 december).

Returns / Retouren

English

How to Return a Van Kleef Product

To return a Van Kleef product, you must request a Return Merchandise Authorization (RMA) number before sending anything back.

To obtain an RMA number, email us at info@museumvankleef.nl and include:

  • The date of your purchase
  • The item you wish to return
  • The reason for the return

The RMA number must be clearly written on the outside of the return parcel.

What Can Be Returned

  • Most items can be returned if they are in their original packaging and in new condition.
  • Items must not show noticeable wear or damage.

What Cannot Be Returned

  • Returns are not accepted after 30 days from receipt of purchase.
  • Items not in their original packaging or showing noticeable wear cannot be returned.
  • Decorated or personalized items cannot be returned unless they are damaged or have a faulty print.

Refunds, Exchanges & Store Credit

  • Returns for refund: Must be made within 30 days of receipt.
  • Returns for exchange or store credit: Must be made within 30 days of receipt.

Shipping Charges for Returns

All shipping costs for returning products must be covered by the returnee. Shipping charges are non-refundable.

Return Instructions

  1. Contact Customer Support at info@museumvankleef.nl to obtain an RMA number. Specify whether you want a replacement or a refund.
  2. Clearly write the RMA number on the outside of the return parcel.
  3. Send the package to:

Van Kleef - Returns
Grote beerstraat 26
Den Haag
Zuid Holland 2516BZ
Netherlands

Nederlands

Hoe een Van Kleef Product te Retourneren

Om een Van Kleef product te retourneren, moet u eerst een Return Merchandise Authorization (RMA) nummer aanvragen.

Vraag een RMA-nummer aan door een e-mail te sturen naar info@museumvankleef.nl en vermeld daarin:

  • De datum van uw aankoop
  • Welk artikel u wilt retourneren
  • De reden van de retour

Het RMA-nummer moet duidelijk zichtbaar op de buitenkant van het retourpakket worden geschreven.

Wat Kan Worden Geretourneerd

  • De meeste artikelen kunnen worden geretourneerd als ze in de originele verpakking en in nieuwe, ongedragen staat zijn.
  • Artikelen met zichtbare slijtage of schade kunnen niet worden geretourneerd.

Wat Niet Kan Worden Geretourneerd

  • Retouren worden niet geaccepteerd na 30 dagen na ontvangst van de aankoop.
  • Artikelen die niet in de originele verpakking zitten of zichtbare slijtage vertonen, kunnen niet worden geretourneerd.
  • Gedecoreerde of gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd zijn of een foutieve print hebben.

Retouren voor Terugbetaling, Omruiling of Tegoed

  • Retouren voor terugbetaling: Moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden aangemeld en verzonden.
  • Retouren voor omruiling of winkeltegoed: Moeten ook binnen 30 dagen na ontvangst worden gedaan.

Verzendkosten voor Retouren

Alle verzendkosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de afzender. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Retourinstructies

  1. Neem contact op met de klantenservice via info@museumvankleef.nl om een RMA-nummer te verkrijgen. Geef aan of u een vervanging of een terugbetaling wenst.
  2. Schrijf het RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van het retourpakket.
  3. Stuur het pakket naar:

Van Kleef - Retouren
Grote beerstraat 26
Den Haag
Zuid Holland 2516BZ
Netherlands

Zoek
Your cart is empty
Zoek